En Finisterre.info queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política regula las devoluciones y reembolsos de los productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda online, así como las condiciones aplicables a posibles productos o servicios digitales.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a Finisterre.info dentro del plazo indicado, utilizando el formulario de contacto de la web o el correo electrónico indicado en la página de contacto.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin señales de uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación incluida.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido comprado directamente en la tienda online de Finisterre.info.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar en buen estado, completo y sin daños causados por un uso inadecuado.
- El cliente debe aportar el justificante de compra o número de pedido.
- El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Finisterre.info podrá rechazar la devolución si el producto llega dañado por una manipulación incorrecta del cliente o por un embalaje insuficiente durante el envío de retorno.
Productos que no admiten devolución
Por motivos legales, higiénicos o de personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que muestren signos claros de uso, desgaste, manipulación indebida o deterioro.
- Productos incompletos, sin accesorios esenciales o con daños no atribuibles al transporte inicial.
- Productos digitales descargables una vez iniciada la descarga o entrega del contenido, salvo error técnico atribuible a Finisterre.info.
Estas excepciones se aplicarán siempre de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado por causas atribuibles a Finisterre.info o al transporte inicial, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de elegir un método de envío adecuado y conservar el justificante del envío de retorno hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Si la devolución se debe a un error de Finisterre.info, a un producto defectuoso o a un producto recibido en mal estado, Finisterre.info asumirá los gastos razonables de devolución o indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a Finisterre.info lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
- Cualquier otra información que permita revisar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Finisterre.info ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reembolso total o parcial, u otra medida legalmente procedente.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con Finisterre.info mediante el formulario de contacto o el correo electrónico indicado en la web.
- Indicar el número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
- Esperar las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
- Preparar el producto correctamente embalado.
- Enviar el producto a la dirección que Finisterre.info indique en cada caso.
- Conservar el justificante de envío hasta que el proceso finalice.
No se recomienda enviar productos sin haber contactado previamente con Finisterre.info, ya que esto podría retrasar la gestión de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Finisterre.info informará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento. No obstante, Finisterre.info podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba del envío de retorno.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar de la entrega inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales elegidas por el cliente.
Cambios de producto
Finisterre.info no acepta cambios de producto por talla, modelo, color, preferencia personal u otro artículo diferente.
Si el cliente desea otro producto, deberá realizar una nueva compra en la tienda online. En caso de que el producto recibido no sea el deseado, podrá solicitar una devolución dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte. En esos casos, Finisterre.info gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable, pudiendo ofrecer reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Servicios o productos digitales
En caso de que Finisterre.info ofrezca guías descargables, contenidos digitales, reservas, formularios de pago, contenidos premium u otros productos online, las condiciones específicas se indicarán antes de finalizar la compra.
Como norma general, los productos digitales descargables no serán reembolsables una vez entregados o descargados, salvo error técnico atribuible a Finisterre.info.
Compras o reservas de terceros
Finisterre.info puede incluir enlaces, recomendaciones o información sobre alojamientos, restaurantes, actividades, excursiones, transportes, oficinas turísticas u otros servicios prestados por terceros.
Cuando la contratación, pago o reserva se realice en una web externa, Finisterre.info no interviene en la gestión de cancelaciones, devoluciones o reembolsos. En esos casos, se aplicarán las condiciones establecidas por cada proveedor externo.
Cambios en esta política
Finisterre.info se reserva el derecho a modificar esta política de devoluciones para adaptarla a nuevos productos, servicios, cambios legales o mejoras en el funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.